Deine Mission
Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 6.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2024 662,7 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer, 79,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 und 116 Millionen bereitgestellte kWh erreicht. 2025 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen und um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
In Deiner Rolle als
Customer Success ManagerIn Pool bist Du dafür verantwortlich, den Erfolg unserer mehr als 6000 B2B Kunden durch skalierbare strategische Unterstützung und Betreuung zu fördern. Gemeinsam mit dem Customer Success Team versuchst Du die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu verstehen und stellst sicher, dass diese den größten Nutzen aus unserem Produkt ziehen. Dabei unterstützt Du als vertrauensvolle/r PartnerIn entlang der gesamten Customer Journey.
- Du definierst manuelle und automatisierte Wege, unsere Software perfekt für die Anwendungsfälle unserer Kunden zu präsentieren. Du verantwortest das Wachstum unserer Bestandskunden, indem Du Cross- und Up-Selling Potentiale identifizierst und umsetzt.
- Durch das Überwachen von Customer Health Metrics erkennst du frühzeitig potentielle Churn Kandidaten und entwickelst gezielte Maßnahmen, um langfristige Kundenbindung sicherzustellen
- Durch professionelle Onboardings, Webinare und Schulungen sorgst Du dafür, dass unsere Kunden die reev Produkte vollständig verstehen und optimal nutzen. Mit der Erstellung von professionellen Playbooks trägst Du dazu bei, eine effektive und datengestützte Kundenansprache zu implementieren.
- Du erstellst Selbstlerntools und Produkttutorials und pflegst und optimierst unsere Wissensplattform für Kunden: das reev Help Centre.
- Du informierst über Produkt-Updates und Neuerungen und führst Umfragen durch, um wertvolles Kundenfeedback einzusammeln.
- Als Voice of the Customer analysierst und hinterfragst Du unsere Produkte und Prozesse aus Kundensicht. Feedback und Ideen teilst Du direkt mit dem Produktteam.
- Mithilfe unseres CRM-Tools Salesforce pflegst du Kundendaten, erstellst und wertest Reportings aus und generierst dabei teamübergreifend wertvolle Insights.
Das bringst Du mit
- Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management und/oder Account Management mit.
- Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte strukturiert darstellen.
- Du arbeitest proaktiv, bist analytisch und hast ein gutes technisches Verständnis.
- Der Umgang mit größeren Datenmengen stellt Dich nicht vor Probleme.
- Das Arbeiten im Team fällt Dir leicht, Du trittst selbstbewusst auf und magst Kundenkontakt.
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
Bitte bewirb Dich auch dann, wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst und die ein oder andere Aufgabe noch neu für Dich wäre. Vieles kannst Du während Deiner Zeit bei uns lernen.
Das erwartet Dich bei uns
Gut ankommen, schnell durchstarten: Vom ersten Tag an voll dabei! Unser teamübergreifendes Onboarding gibt dir Einblicke in alle Teams, unsere Mission und unsere Werte. Dein persönlicher Onboarding-Buddy sorgt dafür, dass du sofort durchstarten kannst.
Weil gute Arbeit gute Erholung braucht: Erhol dich mit 28 Urlaubstagen pro Jahr sowie zusätzlichen freien Tagen zwischen Weihnachten und Neujahr. So kannst du deine Batterien optimal aufladen.
Dein Wellbeing ist unsere Priorität: Du hast kostenlosen Zugang zur Plattform nilo und kannst dort Einzelberatungen mit Psycholog:innen oder Business-Coaches in Anspruch nehmen. So unterstützen wir dich dabei, gesund, fokussiert und ausgeglichen zu bleiben – beruflich wie privat.
Gemeinsam erfolgreich mit Virtual Shares: Dein Einsatz zahlt sich aus! Über unser Virtual Shares Programm kannst du an unserem Erfolg teilhaben und direkt in die Zukunft von reev investieren.
Flexibel arbeiten, vernetzt bleiben: Wir setzen auf hybrides Arbeiten, weil Flexibilität und persönliche Zusammenarbeit für uns zusammengehören. Gemeinsame Bürotage fördern den Austausch und sorgen für den besten Outcome – für dich, dein Team und unsere Kunden.
Nachhaltig unterwegs für dich und die Umwelt: Ob mit JobRad, bezuschusstem ÖPNV-Ticket oder EGYM Wellpass-Mitgliedschaft – du entscheidest, was am besten zu deinem Alltag passt. Wir unterstützen dich dabei, nachhaltig mobil zu sein oder in deine Fitness zu investieren.
Dein Wachstum, unser Fokus: Weiterentwicklung ist der Schlüssel zum gemeinsamen Erfolg! Wir bieten interne Entwicklungsmöglichkeiten und ein jährliches Lernbudget von 1000 Euro pro Person.
Teamkultur, die verbindet: Wir fördern eine teamorientierte Kultur, deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Team Events und besuchen uns in unseren Offices in München und Zagreb.
Je nach Location können unterschiedliche Benefits greifen.
Über uns
reev bietet eine intelligente Energie- und Lademanagement-Plattform für eine bessere Zukunft. Bei reev machen wir das Laden von Elektrofahrzeugen mühelos und optimieren gleichzeitig den Energieverbrauch. Unsere Plattform verbindet nahtlos das Laden, das Netz und das Energiemanagement und gibt Unternehmen und Elektriker:innen die Werkzeuge an die Hand, die sie für eine reibungslose, effiziente und zukunftssichere Lösung benötigen. Indem wir das Laden intelligenter und die Netze effizienter machen, fördern wir den Übergang zu einer sauberen und nachhaltigen Energiezukunft.
Unser Team setzt auf eine offene und heterogene Kultur, in der selbstbestimmt gearbeitet wird. Bei uns findest Du Raum, Deine eigenen Ideen zu verwirklichen und über Dich hinaus zu wachsen. Der Wunsch etwas zu verändern, treibt jede(n) einzelne(n) von uns an. Werde Teil unseres Teams und lass Dich von unserer Vision inspirieren.
Wir sind überzeugt, dass Vielfalt jeglicher Art unsere Teams bereichert und ein diverses Arbeitsumfeld Innovation fördert. Unser Fokus liegt auf Deinen Ideen und darauf, wie Du mit Deiner Einzigartigkeit unsere Vision mitgestalten wirst. Wir freuen uns daher über jede einzelne Bewerbung - unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, sexueller Orientierung, Religion, politischer Meinung, wirtschaftlichem oder sozialem Status, Sprache, Familienstand, Aussehen, einer Behinderung oder (chronischen) Krankheit, etc. Und da wir selbst nicht frei von Biases sind, wollen wir Dich ermutigen, Deine Bewerbung ohne Foto oder Geburtsdatum zu schicken.
