Customer Success Manager (all genders)

Permanent employee, Full-time · München, Zagreb

Deine Mission

Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und 40,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 erreicht. 2024 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen und um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

In Deiner Rolle als Customer Success ManagerIn bist Du dafür verantwortlich, den Erfolg unserer mehr als 5000 B2B Kunden durch produktive strategische Unterstützung und Betreuung zu fördern. Gemeinsam mit dem Customer Success Team versuchst Du die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu verstehen und stellst sicher, dass diese den größten Nutzen aus unserem Produkt ziehen. Dabei unterstützt Du als vertrauensvolle/r PartnerIn entlang der gesamten Customer Journey.

Du definierst manuelle und automatisierte Wege, unsere Software perfekt für die Anwendungsfälle unserer Kunden zu präsentieren. Du verantwortest das Wachstum unserer Bestandskunden, indem Du Cross- und Up-Selling Potentiale identifizierst und umsetzt.
Durch professionelle Onboardings, Webinare und Schulungen sorgst Du dafür, dass unsere Kunden die reev Produkte vollständig verstehen und optimal nutzen. Mit der Erstellung von professionellen Playbooks trägst Du dazu bei, eine effektive und datengestützte Kundenansprache zu implementieren.
Du erstellst Selbstlerntools und Produkttutorials und pflegst und optimierst unsere Wissensplattform für Kunden: das reev Help Centre.
Du informierst über Produkt-Updates und Neuerungen und führst Umfragen durch, um wertvolles Kundenfeedback einzusammeln.
Als Voice of the Customer analysierst und hinterfragst Du unsere Produkte und Prozesse aus Kundensicht. Feedback und Ideen teilst Du direkt mit dem Produktteam.
Mithilfe unseres CRM-Tools Salesforce pflegst du Kundendaten, erstellst und wertest Reportings aus und generierst dabei teamübergreifend wertvolle Insights.

Das bringst Du mit

Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success Management und/oder Account Management mit. 
Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte strukturiert darstellen.
Du arbeitest proaktiv, bist analytisch und hast ein gutes technisches Verständnis.
Der Umgang mit größeren Datenmengen stellt Dich nicht vor Probleme.
Das Arbeiten im Team fällt Dir leicht, Du trittst selbstbewusst auf und magst Kundenkontakt.
Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Das erwartet Dich bei uns

Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
Teamwork makes the dream work: ... deshalb treffen wir uns regelmäßig zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine JobRad-Mitgliedschaft. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden.
Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform nilo.health und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.
Kleine und große Benefits: Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Großzahl an Angeboten und Prozenten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.

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Über uns

Wir glauben an Mobilität ohne Emissionen, die im Einklang mit Mensch und Umwelt steht. Aus diesem Grund definieren wir neue technische Standards, die es jedem/jeder ermöglichen, eine eigene Ladeinfrastruktur aufzubauen und dezentral zu betreiben. Wir leisten mit unseren Lösungen rund um unsere selbst entwickelte Lade-Plattform unseren Beitrag zum Aufbau eines globalen Ladeinfrastruktur-Netzwerks.

Unser Team setzt auf eine offene und heterogene Kultur, in der selbstbestimmt gearbeitet wird. Bei uns findest Du Raum, Deine eigenen Ideen zu verwirklichen und über Dich hinaus zu wachsen. Der Wunsch etwas zu verändern, treibt jede(n) einzelne(n) von uns an. Werde Teil unseres Teams und lass Dich von unserer Vision inspirieren.

Wir sind überzeugt, dass Vielfalt jeglicher Art unsere Teams bereichert und ein diverses Arbeitsumfeld Innovation fördert. Unser Fokus liegt auf Deinen Ideen und darauf, wie Du mit Deiner Einzigartigkeit unsere Vision mitgestalten wirst. Wir freuen uns daher über jede einzelne Bewerbung - unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, sexueller Orientierung, Religion, politischer Meinung, wirtschaftlichem oder sozialem Status, Sprache, Familienstand, Aussehen, einer Behinderung oder (chronischen) Krankheit, etc. Und da wir selbst nicht frei von Biases sind, wollen wir Dich ermutigen, Deine Bewerbung ohne Foto oder Geburtsdatum zu schicken.

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