Customer Support Manager deutschsprachig (all genders)

Permanent employee, Full-time · Zagreb

Deine Mission

Unser Ziel bei reev ist es, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Das erreichen wir durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 2023 337,4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und 40,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 erreicht. 2024 werden wir weiter wachsen. Komm in unser Team, um gemeinsam etwas zu bewegen und um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Unser Customer Support Team ist auf die Standorte München und Zagreb aufgeteilt. Das Team in Zagreb darf nun weiter wachsen und wir suchen neben Llew und Matej ab Juli 2024 eine dritte Person, die in enger Zusammenarbeit mit den Münchner KollegInnen für einen exzellenten Kundensupport bei reev sorgt.

An vorderster Front unterstützt Du unsere KundInnen dabei, unsere Softwarelösung zu verstehen und sie für ihre Zwecke optimal einzusetzen.
Du übernimmst Verantwortung in unserem Supportsystem und achtest darauf, dass keine Kundensorge unbeachtet bleibt.
Du kannst die Anfragen Deiner KundInnen schnell einordnen, löst sie selbständig oder leitest sie an die richtigen KollegInnen weiter.
Du bringst uns durch Deine vorausschauende Herangehensweise und Dein konstantes Feedback voran.
Du bist zuverlässig und schaffst dadurch nicht nur Vertrauen bei KundInnen, sondern auch im Team, das jederzeit bereitsteht, um Dich zu unterstützen.
Du bist optimistisch, siehst Chancen statt Probleme und auch ein turbulenter Tag bringt Dich so schnell nicht aus der Ruhe.

Das bringst Du mit

Du bist erfahren und geübt in der Zusammenarbeit mit (b2b) Kunden
Du bist kommunikativ, geduldig, liebst den Umgang mit Menschen und kannst auch komplexe Sachverhalte leicht verständlich erklären.
Die Arbeit im Team macht Dir Spaß, doch Du verstehst es auch selbständig nach Lösungen zu forschen.
Idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit SaaS Produkten sammeln können.
Du sprichst exzellentes Deutsch und gutes Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Das erwartet Dich bei uns

Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
Teamwork makes the dream work: ... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine Job Rad . Alternativ kannst Du Dich für eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft entscheiden.
Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform nilo.health und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.

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Über uns

Wir glauben an Mobilität ohne Emissionen, die im Einklang mit Mensch und Umwelt steht. Aus diesem Grund definieren wir neue technische Standards, die es jedem/jeder ermöglichen, eine eigene Ladeinfrastruktur aufzubauen und dezentral zu betreiben. Wir leisten mit unseren Lösungen rund um unsere selbst entwickelte Lade-Plattform unseren Beitrag zum Aufbau eines globalen Ladeinfrastruktur-Netzwerks.

Unser Team setzt auf eine offene und heterogene Kultur, in der selbstbestimmt gearbeitet wird. Bei uns findest Du Raum, Deine eigenen Ideen zu verwirklichen und über Dich hinaus zu wachsen. Der Wunsch etwas zu verändern, treibt jede(n) einzelne(n) von uns an. Werde Teil unseres Teams und lass Dich von unserer Vision inspirieren.

Wir sind überzeugt, dass Vielfalt jeglicher Art unsere Teams bereichert und ein diverses Arbeitsumfeld Innovation fördert. Unser Fokus liegt auf Deinen Ideen und darauf, wie Du mit Deiner Einzigartigkeit unsere Vision mitgestalten wirst. Wir freuen uns daher über jede einzelne Bewerbung - unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, sexueller Orientierung, Religion, politischer Meinung, wirtschaftlichem oder sozialem Status, Sprache, Familienstand, Aussehen, einer Behinderung oder (chronischen) Krankheit, etc. Und da wir selbst nicht frei von Biases sind, wollen wir Dich ermutigen, Deine Bewerbung ohne Foto oder Geburtsdatum zu schicken.

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